Contact avec la clientèle

Comment présenter un produit à une personne aveugle ou malvoyante? Comment conseiller une personne sourde? Nos formations destinées aux prestataires de services, bibliothèques et ludothèques apportent des réponses concrètes à ces questions.

Les témoignages de personnes avec handicap

Nos formations d’une demi-journée sont assurées par nos animateurs·trices, qui vivent eux-mêmes avec un handicap. Ils racontent leurs expériences de client·e·s et livrent un aperçu de leur quotidien. A travers la discussion, les participant·e·s découvrent ce à quoi ils doivent prêter attention quand ils conseillent ou exposent leurs arguments de vente à des personnes avec handicap moteur, visuel, auditif, trisomie 21 ou autisme. La séance est encadrée par un·e spécialiste de Procap.

Exercices pratiques

La deuxième partie de la formation consiste en exercices pratiques. Les participant·e·s découvrent à quels obstacles les personnes avec handicap se heurtent et comment les surmonter, en essayant par exemple d’aller faire leurs achats avec un bandeau sur les yeux ou en fauteuil roulant. Après ces expériences, ils apprennent à servir les personnes avec handicap visuel, auditif ou moteur et à communiquer avec elles.

Maintenir durablement la satisfaction de la clientèle

Procap remet aux participant·e·s une liste de contrôle reprenant les principaux points de la formation, dans l’espoir qu’ils transmettent leurs nouvelles connaissances à leurs collègues et augmentent ainsi durablement la satisfaction de leur clientèle. Si vous souhaitez vérifier comment ces connaissances sont mises en œuvre dans votre entreprise, vous pouvez organiser avec nous un contrôle des résultats.

Formations sur mesure

Nous avons formé au cours des dernières années des collaborateurs et collaboratrices des secteurs les plus divers. Si nos offres éprouvées ne conviennent pas à votre situation, nous développons avec vous des ateliers sur mesure pour former vos collaborateurs·trices. Nous pouvons aussi vous conseiller sur l’accessibilité de vos locaux. Vous trouverez ici une liste de nos références.